ENVÍOS y DEVOLUCIONES
Empresas de Logística
PRODUCAN utilizará las siguientes empresas de logística para el envío de pedidos: GLS
Zonas de envío
Envíos a España (Península Iberíca)
PRODUCAN realiza todos los envíos a España (Península Ibérica) a través de las empresas señaladas en el apartado de Empresas de Logística. Los envíos a la Península Ibérica se realizarán en un plazo de 24-48 h laborables siempre que exista stock. Las compras que se efectúen los días Viernes, Sábados, Domingos y Días Festivos, se enviarán a partir del día hábil siguiente, y a partir de éste, se contarán 24-48 h laborables para su entrega.
Envíos a España (Islas Baleares)
PRODUCAN realiza todos los envíos a las Islas Baleares a través de las empresas señaladas en el apartado de Empresas de Logística. Los envíos a las Islas Baleares se realizarán en un plazo de 48-72 h laborables siempre que exista stock. Las compras que se efectúen los días Viernes, Sábados, Domingos y Días Festivos, se enviarán a partir del día hábil siguiente, y a partir de éste, se contarán 48-72 h laborables para su entrega.
Envíos a España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
PRODUCAN realiza todos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla a través de Correos Certificados. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán en un plazo de 7-10 días laborables siempre que exista stock. Las compras que se efectúen los días Viernes, Sábados, Domingos y Días Festivos, se enviarán a partir del día hábil siguiente, y a partir de éste, se contarán 10-12 días laborables para su entrega.
Envíos a la Unión Europea
PRODUCAN realiza todos los envíos a la Unión Europea, a través de las empresas señaladas en el apartado de Empresas de Logística. Los envíos a la Unión Europea se realizarán en un plazo de 2-4 días laborables siempre que exista stock. Las compras que se efectúen los días Viernes, Sábados, Domingos y Días Festivos, se enviarán a partir del día hábil siguiente, y a partir de éste, se contarán 2-4 días hábiles para su entrega.
Envíos al Resto del mundo
PRODUCAN realiza todos los envíos al Resto del Mundo, a través de las empresas señaladas en el apartado de Empresas de Logística. Los envíos al Resto del Mundo se harán en un plazo de 7-12 días laborables cuando se seleccione la opción de envío por UPS y siempre que exista stock. Las compras que se efectúen los días Viernes, Sábados, Domingos y Días Festivos, se enviarán a partir del día hábil siguiente, y a partir de éste, la entrega dependerá de la compañía de transporte y de las restricciones aduaneras que existan en cada país. PRODUCAN no se hace responsable de los tiempos de entrega.
Permiso y tarifas arancelarias
PRODUCAN no se hace responsable de las tarifas arancelarias, permisos de importación, impuestos, seguros y demás gastos en los que pueda incurrir la exportación del producto a los países a los que se envíe la mercancía. El importador es el responsable de las tarifas arancelarias, permisos de importación, impuestos, seguros y demás gastos en los que pueda incurrir la exportación del producto.
Seguimiento de un pedido
Los servicios de la empresa de transportes GLS/ASM proporcionarán un enlace para verificar el estado de envío del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a partir de la recepción por el usuario/comprador de los productos comprados.
En todo caso, se entenderá que el usuario/comprador ha conocido la Política de Devolución desde la entrada en la página Web, (https://wwww.comederos-automaticos-producan.es/politica-de-devoluciones/) que exige la lectura y aceptación de las presentes condiciones de compra y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.
El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del usuario/comprador mediante la apertura de gestión a través del Departamento Post-Venta al correo electrónico: producan@hotmail.com . La solicitud de devolución debe contar con los datos del comprador, dirección, teléfono, e-mail y la razón por la cual quiere realizar la devolución del producto. El Departamento Post-Venta le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.
Una vez recibidos las instrucciones de devolución, el usuario/comprador podrá efectuar su devolución en el plazo de los cinco días siguientes, enviando a PRODUCAN el producto a devolver en el embalaje original, junto con accesorios, manual y obsequios en su caso (indicando en el paquete de envío el número de gestión asignado) a la siguiente dirección: Camiño do Leitón nº 2, C.P 36320 Redondela, Chapela (Pontevedra).
No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y en su embalaje original.
No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado.
Ejercitado por el usuario/comprador el derecho de desistimiento, PRODUCAN devolverá las cantidades recibidas mediante abono, con única retención de los costes de envió y la comisión bancaria correspondiente en su caso. Los abonos se efectuarán en EUROS.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los productos objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación conllevará cubrir todos los gastos asociados e inevitables como transporte, gastos de aduanas, etc.
PRODUCAN se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.